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豊中市総合コールセンター業務委託事業者募集

更新日:2018年5月8日

豊中市総合コールセンター業務委託事業者の募集について

 豊中市では、平成25年から本市のさまざまな手続きや制度、事業、施設案内などについて市民からの問い合わせに応じる総合的なコールセンターを設け、問合せ窓口のワンストップ化により市民の利便性を向上させるとともに、親切・丁寧・正確な対応により市民と行政との信頼関係の構築、さらに事務事業の改善などを目的として、運営しています。
 平成30年12月から引き続き豊中市総合コールセンターを運営していくにあたり、委託事業者を公募型プロポーザル方式により募集します。

履行期間

 契約締結日(平成30年(2018年)7月末を予定)から平成35年(2023年)11月30日まで
 ただし、契約締結日から平成30年(2018年)11月30日までは業務準備期間とし、平成30年(2018年)12月1日から平成35年(2023年)11月30日までを業務運営期間とします。

業務内容

豊中市総合コールセンター業務

募集要項等の公示

平成30年(2018年)5月8日(火曜日)から5月17日(木曜日)まで

選定

書類と面接により、総合的に審査し、候補者を選定(豊中市総合コールセンター業務に係る委託契約候補者審査委員会において審査)

選定等のスケジュール(予定)

応募から契約締結までのスケジュール(いずれも、平成30年)
ア.提案参加申込書提出期限 5月17日(木曜日)午後5時必着
イ.質問受付期限 5月24日(木曜日)午後5時必着
ウ.質問回答期日 6月4日(月曜日) ※電子メールにより回答します
エ.企画提案書等提出期限 6月18日(月曜日)午後5時必着
オ.1次審査(書類選考)結果通知

7月2日(月曜日) ※文書で通知します

カ.2次審査(プレゼンテーション) 7月6日(金曜日) ※詳細は別途通知します
キ.最終審査結果通知 7月12日(木曜日) ※文書で通知します
ク.契約交渉期間 7月17日(火曜日)から7月26日(木曜日)まで
ケ.契約締結 7月27日(金曜日)予定
コ.運営開始 12月1日(土曜日)

公募関係資料等

以下のリンクより適宜ダウンロードしてください。

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お問合せ

政策企画部 広報広聴課
〒561-8501 豊中市中桜塚3丁目1番1号 豊中市役所第二庁舎1階
電話:06-6858-2029
ファクス:06-6856-4190

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豊中市役所

〒561-8501 大阪府豊中市中桜塚3丁目1番1号
電話:06-6858-5050(総合コールセンター)
法人番号6000020272035
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