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電子申込システムのヘルプデスクのパソコンがウイルスに感染したことにより、メール情報の流出の可能性及び不審メールが発信される事案が発生しました

ページ番号:310314304

更新日:2022年7月3日


豊中市電子申込システムの運営業務に当たり、以下のとおりメール情報が流出した可能性があり、不審メールが発信されるという事案が発生しました。

1 事案の概要

 豊中市が利用する電子申込システムを提供するサービス提供事業者((株)NTTデータ関西)の利用者向けヘルプデスク、コールセンター業務(以下、「ヘルプデスク」という。)で使用しているパソコン8台のうち1台がマルウェア(Emotet)に感染し、過去に送受信したメールが流出した可能性があることが判明いたしました。
 同システムは、全国の約800の自治体で利用されているクラウドサービスであり、現在、一部自治体のヘルプデスクを騙った第三者からの不審なメールが発信されている事実を確認しております。(豊中市関係は確認されておりません。)

2 流出した可能性のある情報等

令和4年3月10日から6月8日までにヘルプデスクにお問い合わせいただいたメール情報

件  数総数 2,312件(※1)うち豊中市関係 136件(※2)
流出情報メールアドレス、メール本文、添付ファイル

※1 全国の約800団体で利用されているクラウドサービスであり、全国で2,312件が流出した可能性があります。
※2 電子申込システムを利用し、申込された情報等は流出していません。

3 現時点で判明している不審メールの件数

システムを利用している7自治体用のヘルプデスクの名前をかたり、9件の不審メールが確認されています(豊中市関係は含まれていません)。


■不審メールの例
(1)メール送信元
攻撃者のメールアドレス(表記は電子申請サービスコールセンターですが実際の送信元は異なり、不特定です)
正規: help-shinsei-toyonaka-city@s-kantan.com <help-shinsei-toyonaka-city@s-kantan.com >
不正: help-shinsei-toyonaka-city@s-kantan.com <xxx@xxx.xxx.xxx>
                           ↑第三者のアドレス
(2)件名
RE:(過去にやり取りしたメールの件名) など
過去にヘルプデスクにお問合せいただいた際のメール件名が表示されている場合があります
(3)本文
過去の問合せ内容を流用していたり、本文が文字化け(?の羅列など)している場合があります。
Zipファイルが添付さていることが多いです。
(4)受信時の対応
不審メールにファイルが添付されている場合は絶対に開かず、メールを削除してください。

4 事案の経緯

 日 付 状 況

5月20日

ヘルプデスクに届いた不審メールを申請者からの問合せと誤認し、添付ファイルを実行し、マルウェアに感染
なお、この時点ではアンチウイルスソフトにより検知されず

6月6日

ヘルプデスクのメールアドレスをかたった不審メール1件の申告を受託事業者が受領。以降、複数の利用団体から不審メールの申告を受託事業者が受領

6月8日

アンチウイルスソフトによりマルウェアを無害化

6月23日

業務パソコン1台が過去にマルウェア感染していた痕跡を検出し、5月20日に感染したことが判明

6月29日

当該パソコンから情報流出したメール(2,312件)を特定


5 対応

  • 7月2日(土曜日)、7月3日(日曜日)の市へのお問合せ窓口を開設しています。
    問合せ先電話番号:06-6858-2669(7月5日以降のお問合せも左記にご連絡ください)
  • 通常のヘルプデスクと異なる、専用のコールセンターを設置しています。
    電子申請サービス不審メール問合せ窓口:0120-187-266
  • 流出した可能性のある対象者の方に対し、電子申請サービスコールセンターよりお詫びと注意喚起のメールを送信しています。
  • 市ホームページ及び電子申込システムページに注意喚起等のご案内を掲示しています。
    ※状況が判明し次第随時更新してまいります。

6 Emotetに関する参考情報

Emotetに関する参考情報

お問合せ

総務部 デジタル戦略課
電話:06-6858-2669
ファクス:06-6853-5732

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