豊中市では、市民サービスの向上と職員の業務効率化を目的として、生成AIを活用した「AI電話応答サービス」の実証実験を開始します。
市民の皆さまからの電話による問い合わせに対し、AIオペレーターが24時間、自動で応答します。
対象業務に関する問い合わせについては、AIが必要な情報を案内し、AIで対応できない内容については担当職員への取次ぎを行います。

市役所には、制度や手続き、申請方法などに関する電話による問い合わせが日々多く寄せられています。
本実証実験では、生成AIを活用したAIオペレーターが電話による問い合わせに自動で応答することで、
・24時間の問い合わせ対応
・必要な情報への迅速なアクセス
・市民サービスの向上
・電話対応業務の効率化
などの効果を検証します。

令和8年（2026年）7月27日（月曜）から、AI専用電話番号から対象部署へ電話をいただくと、AIオペレーターが応答します。
AIオペレーターは、市があらかじめ登録した制度や手続きに関する情報をもとに回答します。
また、AIで対応できない内容や個別事情の確認が必要な場合には、担当職員へ電話を転送します。
※職員への転送は開庁時間内のみとなります。

夜間・休日でも利用可能
市役所の閉庁時間でも、24時間お問い合わせいただけます。

電話回線が混雑していても対応可能
電話が集中する時間帯でも、AIが自動で応答し、ご案内します。

必要な情報をすぐに案内
制度や手続きに関するよくある質問について、その場で必要な情報をご案内します。

担当職員への取次ぎにも対応
AIで回答できない内容や個別の事情が関係する相談については、担当職員へおつなぎします。
※職員への転送は開庁時間内のみ

話し言葉で質問可能
「児童手当について知りたい」「ごみの分別方法を教えてほしい」など、普段の会話と同じように質問できます。

令和8年（2026年）7月27日（月曜）から実施

【子育て給付課（家庭給付係）】
　児童手当、医療費助成などに関する問い合わせ

【子育て給付課（入所入園係）】
　保育所・認定こども園の入所申込みなどに関する問い合わせ

【家庭ごみ事業課】
　家庭ごみの分別方法などに関する問い合わせ

【産業振興課】
　事業者向け補助金・マチカネポイントなどに関する問い合わせ

【建築審査課】
　建築確認などに関する問い合わせ

・AIオペレーターは登録された情報をもとに回答します。
・内容によっては回答できない場合があります。
・個別事情の確認が必要な場合は職員が対応します。
・担当職員への転送は開庁時間内のみとなります。
・通話品質向上のため、通話内容を録音いたします。
・050番号への通話には、通常の電話料金がかかります。通話料金は、ご利用中の電話会社や契約プランにより異なります。