「話して安心、困りごと相談」では、介護保険や健康福祉サービスに関する疑問や不満、窓口がわからないといった相談内容を聞き、市の所管部署に繋ぐ窓口です。
　また、困りごと相談に対して、客観的な視点を入れた調整の仕組みとして、「健康福祉サービス苦情調整委員会」があります。申立者とサービス提供事業者など双方から事情を聴き、公正・中立な立場から問題の解決を図る、第三者の専門機関です。
（電話：06-6858-2815）

（1）職員による相談

　月曜から金曜　9時から17時15分まで
地域共生課の職員が、面談または電話で相談を受けます。

（2）苦情調整委員による相談（要予約）

　毎週水曜日　13時から16時まで
学識経験者等の専門家が面談で相談を受けます。

　※（1）、（2）ともに祝休日・年末年始の休庁日を除きます。

相談例

・サービスを受けている施設や事業所（介護関係施設・事業所、保育所、障害福祉施設等） において提供されているサービスの内容に疑問がある
・約束したことを守ってくれない（いわゆる契約内容と違う）
・職員の対応が良くない
・施設内の安全配慮が不十分である
・福祉サービスを受けたいがどこに相談すればよいかわからない
・福祉サービスについて不安に思うことがある　など