令和3年度に実施した調査の結果は下記のとおりです。いただいたご意見や調査結果を踏まえ、今後も親切・丁寧・正確な応対による接遇の向上に努めるとともに、市民と行政との信頼関係の構築を図ります。
　
【調査期間】
　令和3年10月12日（火曜）から11月7日（日曜）の27日間
　
【調査方法】
　本調査は、豊中市代表電話またはコールセンター専用ダイヤルの利用者で、オペレーターの回答完了後、調査への協力に同意いただいた方に対して実施しました。
　市民の方の率直なご意見をお聞きするため、調査員に電話を転送し、ヒアリングを行いました。
　
【サンプル数】
　200件（豊中市代表電話128件、コールセンター専用ダイヤル72件）

回答（主なもの）

【良かった点】
　・親切・丁寧だった・・・44件
　・分かりやすく教えてくれた・・・27件
　・迅速に回答してくれた・・・27件
　・ハキハキしていて聞き取りやすかった・・・25件
　・正確に教えてくれた・・・6件
　・質問に対する回答の他に提案もしてくれた
　・聞きたいことがまとまっていなかったが、整理をしてくれた
　・豊中市は全体的に対応が良い
　・高齢者にも分かりやすく案内してくれた
　
【悪かった点】
　・話すスピードが早く感じた・・・7件
　・もう少し丁寧に説明して欲しい
　　 　
　　　

　　
回答（主なもの）

【豊中市代表電話（06-6858-2525）】
　・インターネット・・・47件　
　・以前から自分で控えている（メモや電話の登録）・・・25件
　・市の発行物（封筒や書類など）・・・22件
　
【コールセンター専用ダイヤル（06-6858-5050）】
　・インターネット・・・31件
　・広報とよなか・・・21件