令和5年度に実施した調査の結果は下記のとおりです。いただいたご意見や調査結果を踏まえ、今後も親切・丁寧・正確な応対による接遇の向上に努めるとともに、市民と行政との信頼関係の構築を図ります。
　
【調査期間】
　令和5年7月24日（月曜）から9月5日（火曜）の44日間
　
【調査方法】
　本調査は、豊中市代表電話またはコールセンター専用ダイヤルの利用者で、オペレーターの回答完了後、調査への協力に同意いただいた方に対して実施しました。
　市民の方の率直なご意見をお聞きするため、調査員に電話を転送し、ヒアリングを行いました。
　
【サンプル数】
　200件（豊中市代表電話123件、コールセンター専用ダイヤル77件）

アンケートにご協力いただいた方々からは、概ね良い評価をしていただきました。
今後も、市民の皆様のご期待に沿えるよう、運営していきます。
　

総合コールセンターのオペレーターの業務知識や応対マナーについて、ご意見を伺いました。
良い評価をいただいた応対を継続するとともに、悪かった点を改善し入電者に寄り添った対応ができるよう、コールセンター内で周知を行いました。
　
【良かった点】
　・分かりやすく教えてくれた・・・23件
　・親切・丁寧だった・・・43件
　・迅速に回答・即答してくれた・・・34件
　・ハキハキしていて聞き取りやすかった・・・17件
　・対応がよかった・・・15件
　・声の大きさ、会話のスピードがちょうどよかった・・・16件
【悪かった点】
　・話すスピードが早く感じた・・・8件
　

インターネットで調べてお問い合わせいただいた方が最も多く、半数近くを占めました。
市へのお問い合わせには、年中無休で開設している総合コールセンターが便利です。
引き続き多くの方にご利用いただけるよう、周知に努めます。
　

アンケートにご協力いただいた方の約6割を、60歳以上の方が占めました。
市への問い合わせ手段の一つとして、幅広い世代の方に気軽に利用していただけるコールセンターを運営していきます。